楽天モバイルショップ（店舗）では、新規契約から乗り換え、機種変更、設定サポートまで幅広く対応しています。一方で、オンラインの方が向いている手続きもあります。この記事で整理しましょう。
この記事でわかること
- 楽天モバイルショップでできる手続き
- 店舗では難しい・オンライン向きの手続き
- 店舗とオンラインの使い分け
結論：相談しながら進めたいなら店舗が便利
対面で相談しながら進められるのが店舗の最大のメリットです。初めての契約・乗り換え・スマホ操作に不安がある場合は店舗が向いています。
店舗でできること
- 新規契約・乗り換え（MNP）
- 機種変更・端末購入
- スマホの初期設定・データ移行サポート
- 料金プランやサービスの相談
対応サービスは店舗ごとに異なる
上に挙げた手続きのうち、データ移行サポート・故障受付・あんしん操作サポート・SIMタイプ変更／再発行などは、対応している店舗が限られます（全国の店舗のおよそ半数です）。一方、iPhoneの取り扱いや機種変更はほとんどの店舗で対応しています。
来店してから「この店舗では対応していなかった」とならないよう、都道府県別の店舗一覧で、行きたい店舗の対応サービスを事前に確認しておくのがおすすめです。各エリアページには店舗ごとの対応サービス比較表を掲載しています。
店舗では難しい・オンライン向きのこと
- 深夜・早朝の手続き（営業時間外）
- 待ち時間なしで即申し込みたい場合
- 一部のオンライン限定キャンペーン
店舗で申し込むなら、まず紹介キャンペーンへログイン
楽天モバイル従業員紹介キャンペーンは、店舗申込でも利用できます。ただし、来店してから自動的に適用されるものではありません。以下の順番で進めてください。
- 来店前に、スマホで紹介キャンペーンのリンクから楽天IDにログインしておく（このページ下部のボタンから）
- 来店時、スタッフに「紹介キャンペーンを利用したい」と伝える
- 案内に沿って手続きを進める（対応内容は店舗により異なります）
特典の内容・条件は変更される場合があるため、お申し込み前に公式ページでもご確認ください。
注意点
- 店舗によって対応内容や在庫が異なります
- 混雑時は待ち時間が発生します（来店予約推奨）
- 紹介キャンペーンの利用には、来店前のログインが必要です
まとめ
相談やサポートを重視するなら店舗、手軽さやオンライン限定特典を重視するならオンラインがおすすめです。来店するなら予約をしておきましょう。